客户咨询的平台：

客户咨询的平台解决的是客户对企业的产品、对企业服务、对企业各个方面存在疑惑后的提问。 

客户提出服务请求的平台：

客服中心受理客户咨询请求后，有两种做法，一种为当客户问题不是很棘手时，由客服中心人员解答客户咨询请求；另一种为当客服中心人员判断到客户问题复杂及解答不了时，转给相关部门人员详细解答客户咨询内容。

 客户投诉的平台：

针对客户使用产品、接客受服务过程中的不满意见处理，从而发现工作不足及时纠正改过，从而提高服务质量，达到客户满意，拉近客户之间的关系。

主动服务客户平台：

主动服务客户平台是将主动营销业务纳入到客服中心业务中，调动客服中心的业务处理功能，主动向客户发E-Mail、发短信、发传真，宣传企业的产品、服务。目的是增加企业销售机会，提升企业形象。